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第2461章 总结经验（第13页）

现在可以开始了。”

赵长天走到主位坐下，放下文件袋：“今天的会议主要总结上午活动的经验和不足。

先让市场处说一下客户反馈和应对情况。”

林晚晴拿起客户反馈统计册，声音清晰：“本次活动共收集有效客户反馈48条。

其中正面反馈32条。

主要集中在智能设备便捷性（15条）。

服务案例真实性（10条）。

优惠活动吸引力（7条）。

负面反馈16条。

主要是‘希望增加社区食堂服务’（8条）、‘智能设备操作教程不够详细’（5条）、‘分公司对接响应慢’（3条）。

针对这些问题，我们已经制定了改进方案。

社区食堂服务会反馈给后勤处。

考虑在明年的项目里新增。

操作教程会制作成短视频，发给客户和分公司。

分公司对接会建立‘2小时响应机制’。

客户咨询必须在2小时内得到回复。”

赵长天点点头，看向王强：“安管处的应急处理很及时。

张磊没有造成太大影响。

说说你们的经验和后续改进措施。”

王强翻开应急报告，语气沉稳：“这次能快速控制张磊。

主要有三个原因——

一是提前加派了安保人员。

每组都配备了对讲机和防暴装备。

二是跟会展中心保安协调了出入口管控，减少了人员流动混乱。

三是信息处的实时监控提供了精准定位。

后续改进措施：在大型活动前，会提前跟当地派出所报备。

请求协助维持秩序。

安保人员会增加‘突发情况模拟演练’，提高应急反应速度。

另外，会给安保人员配备‘身份识别终端’。

能快速核查可疑人员的身份信息。”